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Votre Centre de Service Clientèle

Le Centre de Service Clientèle : la tour de contrôle de vos trains !

Vous recherchez une interface commerciale disponible, réactive et à votre écoute ? Un interlocuteur dédié, capable de prendre en compte toutes vos demandes, et de vous fournir une information fiable sur votre commande ?

Votre Centre de Service Clientèle (CSC) enregistre et suit vos commandes de trains massifs et de wagons vides, ainsi que certains trafics de wagons isolés. Le CSC est votre interface commerciale dédiée.

Son objectif : vous satisfaire !

Des missions variées au service de vos flux

Organisé en plateaux Marchés, répartis selon l'organisation commerciale de Fret SNCF, votre Centre de Service Clientèle s'engage sur :

Un accueil téléphonique de qualité

Disponibilité, écoute et réactivité sont la règle.

Une réservation rapide

La saisie de votre commande de trains massifs et de wagons réseaux a lieu au plus tard le lendemain de sa réception.
La réservation de votre commande est effective au plus tard 48 heures après son envoi.

Le Centre de Service Clientèle, c'est...

3000 commandes de trains massifs par semaine
1300 commandes de wagon "réseau" par semaine.

BMPC (Bois Matériaux Produits de Carrières) : 37 %
Agriculture : 21 %
PCM (Pétrole Chimie Métaux non
ferreux) : 13 %,
PCA (Produits Charbons Acier) : 16 %,
PGC (Produits de Grande
Consommation) : 3 %
Auto : 4 %

Un service complet

L'équipe du plateau marché qui vous est dédié :

vous conseille sur la gestion et la programmation de vos commandes ;
est en contact permanent avec toutes les entités internes de Fret SNCF (production et services commerciaux) ;
gère de A à Z votre carnet de commandes : prise en compte des modifications, annulations, enchaînement de commandes, contre-propositions ;
définit les flux prioritaires en cas de perturbations.

Un accueil téléphonique de qualité

Une permanence active 24h/24, 7j/7.

Tous vos transports sont suivis : trains massifs, wagons réseaux et flux wagons isolés sensibles (matières dangereuses).
Une information à volonté et en temps réel, tout au long de l'acheminement de vos marchandises.
Une alerte automatique en cas d'aléa.

Une équipe dédiée

Le chef de plateau

Chaque plateau est composé de 4 à 8 gestionnaires de commande et d'un chef de plateau. Manager de proximité, il gère et organise le travail de son équipe. Il prend le relais de ses collaborateurs notamment quand il faut résoudre des conflits de circulations prioritaires entre plusieurs trafics.

Le gestionnaire de commande

Il est votre interlocuteur privilégié, ainsi que celui des commerciaux, des Centres de gestion des flux (CGF) et du Département wagon (DW), pour tous les aspects liés à la gestion de vos commandes. Spécialiste de votre marché, il vous conseille et négocie avec vous au quotidien.

L'agent de saisie

L'opérateur du pool de saisie réceptionne votre commande et la saisit. Il travaille
avec le plateau RESAFRET de description commerciale chaque fois qu'un flux n'a pas été préalablement ou correctement décrit dans le Système d'information.