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Accueil > Qui sommes-nous ? > Savoir-faire > Qualité |
| Qualité Qualité de service pour le client, qualité des équipements, de la formation du personnel, des processus, sécurité des transports, intégrité des marchandises : la qualité est présente dans tous les domaines du Fret SNCF.
L’exigence de qualité de service a conduit à mettre en place une nouvelle organisation dissociant la gestion du déplacement ferroviaire de bout en bout et la gestion des moyens nécessaires à la constitution et à l’acheminement des convois. Cette nouvelle organisation repose sur 4 grands axes européens et une douzaine de zones locales. Un suivi permanent des résultats est fourni par les indicateurs de qualité de service, notamment sur la régularité des trains qui constitue l’attente majeure des clients du fret. 73 % des trains sont arrivés avec moins de 5 minutes de retard en 2002, soit 3 % d’amélioration par rapport à 2001. Dans le secteur automobile, la plate-forme de distribution d’Achères en région parisienne a été mise en place pour maximiser les performances de Fret SNCF en matière de délais et de fiabilité. 7 000 voitures y transitent quotidiennement.
Fret SNCF conduit au quotidien différentes démarches d’amélioration continue. La démarche de fiabilisation des flux Plus de 50 flux stratégiques, représentant près de 300 trajets (origine/destination) différents, font l’objet d’un suivi permanent de leur fiabilité de bout en bout. Les revues périodiques de flux et leurs actions correctives impliquent l’ensemble des intervenants opérationnels concernés. Une fois les flux fiabilisés, des engagements fermes sont pris dans des contrats de service signés avec les clients.  StratégieLes démarches spécifiques « combiné » Les exigences de qualité du transport combiné sont spécifiques et ont conduit à mettre en place des organisations (trains directs, points nodaux, parc de traction dédié) ainsi que des outils de suivi propres. Un certain nombre de trains internationaux sont ainsi soumis à des audits réguliers. Un référentiel qualité a été établi et permet d’octroyer des labels de qualité : bronze, argent et or. Les chartes qualité-client Les exigences qualité propres à certains sites ou à certaines prestations font l’objet de chartes qualité signées avec les clients. Plus de 70 chartes nationales ou locales sont actuellement en vigueur. La certification ISO 
Des démarches de certification ISO 9001 version 2000 (qualité des processus de production) sont mises en place sur des sites précis, notamment à la demande de clients, par exemple :  les entrepôts sidérurgiques de Blanc Mesnil (2 000 m2) et de Lyon (2 500 m2 ) ;la plate-forme logistique de Dijon.Fret SNCF est également associée aux démarches de certification d’autres entités de la branche Fret qui sont à la fois ses partenaires et ses clients, comme Ermechem. Plus globalement, la certification de la production est envisagée dans le cadre d’un axe de progrès du Projet Industriel de la SNCF, portant sur le management de la sécurité, de la régularité et de la qualité. Le SQAS ferroviaire Le SQAS (Safety and Quality Assessment System) est un système européen d’évaluation de la qualité pour le transport des marchandises dangereuses. Il a été élaboré par un certain nombre d’entreprises ferroviaires européennes, au premier rang desquelles la SNCF, à la demande et en partenariat avec l’industrie chimique. Les sites de Woippy et de Miramas ont été audités respectivement en septembre 2000 et en juin 2003. Les audits sont réalisés par un organisme indépendant et permettent de mettre en place, si nécessaire, des plans de progrès en concertation avec les clients. Transport de matières dangereuses. |
